VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

SuperJazyk s.r.o.

1. Identifikácia poskytovateľa

Obchodné meno: SuperJazyk s.r.o.
IČO: 47721413
(ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „Jazyková škola“)

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom jazykového vzdelávania a klientom.

2. Predmet služieb

Jazyková škola poskytuje:

  • skupinové jazykové kurzy,
  • individuálne jazykové kurzy,
  • online jazykové kurzy,
  • firemné vzdelávanie,
  • jazykové testovanie,
  • jazykové workshopy a semináre.

3. Prihlásenie na kurz

Prihlásenie je možné:

  • elektronicky prostredníctvom webovej stránky,
  • e-mailom,
  • telefonicky,
  • osobne.

Prihlásením klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

4. Uzatvorenie zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah vzniká:

  • potvrdením prihlášky zo strany jazykovej školy alebo
  • úhradou kurzovného klientom.

5. Cena a platobné podmienky

  1. Cena kurzu je uvedená v aktuálnom cenníku.
  2. Kurzovné je potrebné uhradiť:
    • jednorazovo pred začiatkom kurzu alebo
    • v splátkach podľa individuálnej dohody.
  3. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania platby na účet poskytovateľa.
  4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť účasť klienta na kurze pri neuhradení kurzovného.

6. Práva a povinnosti klienta

Klient má právo:

  • zúčastňovať sa výučby,
  • využívať poskytované študijné materiály,
  • požadovať informácie o priebehu kurzu.

Klient je povinný:

  • dodržiavať pokyny lektora,
  • správať sa slušne a nerušiť priebeh výučby,
  • uhradiť kurzovné riadne a včas,
  • chrániť majetok jazykovej školy.

7. Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ sa zaväzuje:

  • zabezpečiť odborného lektora,
  • realizovať kurz podľa zverejneného programu,
  • informovať klienta o zmenách harmonogramu.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo:

  • zmeniť lektora,
  • zmeniť miestnosť konania kurzu,
  • zmeniť formu výučby z prezenčnej na online pri mimoriadnych okolnostiach.

8. Zrušenie alebo prerušenie kurzu

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kurz:

  • neotvoriť pri nedostatočnom počte účastníkov,
  • zrušiť z technických alebo organizačných dôvodov.

V prípade zrušenia kurzu poskytovateľ:

  • vráti uhradené kurzovné alebo
  • ponúkne náhradný termín.

9. Odhlásenie z kurzu

Pri odstúpení od kurzu:

  • viac ako 14 dní pred začiatkom kurzu sa vracia 100 % kurzovného,
  • 7 až 14 dní pred začiatkom kurzu sa vracia 50 % kurzovného,
  • menej ako 7 dní pred začiatkom kurzu sa kurzovné nevracia.

Ak je klient spotrebiteľom a uzatvoril zmluvu na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní podľa platných právnych predpisov, pokiaľ sa nezačalo poskytovanie služby s jeho výslovným súhlasom.

10. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje klientov v súlade s Nariadením GDPR a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Údaje sa spracúvajú na účely:

  • registrácie do kurzov,
  • komunikácie s klientom,
  • vystavenia účtovných dokladov,
  • evidencie absolvovaných kurzov.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.

REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

SuperJazyk s.r.o.

Článok I.

Identifikácia prevádzkovateľa a poskytovateľa služieb

Obchodné meno: SuperJazyk s.r.o.
IČO: 47721413
(ďalej len „Spoločnosť“)

Kontaktné údaje:

Sídlo: .................................................
E-mail: .................................................
Telefón: .................................................

Spoločnosť poskytuje jazykové vzdelávanie formou skupinových, individuálnych, online a firemných kurzov.

ČASŤ A

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Článok II.

Predmet reklamácie

Klient je oprávnený reklamovať najmä:

  • neposkytnutie objednanej služby,
  • nedodržanie rozsahu alebo obsahu kurzu,
  • organizačné nedostatky počas výučby,
  • nesprávne vyúčtovanie alebo fakturáciu,
  • technické problémy pri online výučbe spôsobené poskytovateľom.

Reklamáciu nie je možné uplatniť z dôvodu subjektívnej nespokojnosti s náročnosťou kurzu, študijnými výsledkami alebo osobnými očakávaniami klienta.

Článok III.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné podať:

  • písomne,
  • elektronickou poštou,
  • osobne.

Reklamácia musí obsahovať:

  • meno a priezvisko klienta,
  • kontaktné údaje,
  • označenie kurzu,
  • opis reklamovanej skutočnosti,
  • dátum podania reklamácie,
  • prípadné dôkazy preukazujúce reklamovaný stav.

Článok IV.

Lehota na podanie reklamácie

Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od zistenia skutočnosti, ktorá je predmetom reklamácie.

Článok V.

Vybavenie reklamácie

Spoločnosť vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Reklamácia môže byť vybavená:

  • odstránením nedostatku,
  • poskytnutím náhradnej výučby,
  • poskytnutím zľavy z ceny kurzu,
  • vrátením primeranej časti kurzovného,
  • zamietnutím reklamácie s písomným odôvodnením.

Článok VI.

Evidencia reklamácií

Spoločnosť vedie evidenciu reklamácií obsahujúcu:

  • dátum prijatia reklamácie,
  • identifikáciu klienta,
  • predmet reklamácie,
  • výsledok vybavenia reklamácie,
  • dátum ukončenia reklamačného konania.

ČASŤ B

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

Článok VII.

Rozsah spracúvaných osobných údajov

Spoločnosť môže spracúvať najmä:

  • meno a priezvisko,
  • titul,
  • adresu trvalého alebo prechodného pobytu,
  • telefónne číslo,
  • e-mailovú adresu,
  • fakturačné údaje,
  • údaje o absolvovaných kurzoch,
  • údaje o platbách,
  • údaje potrebné na vydanie certifikátu.

Pri online výučbe môžu byť spracúvané aj prihlasovacie údaje do vzdelávacích platforiem.

Článok VIII.

Účel spracúvania osobných údajov

Osobné údaje sa spracúvajú za účelom:

  • registrácie účastníkov kurzov,
  • uzatvorenia a plnenia zmluvného vzťahu,
  • komunikácie s klientom,
  • vystavenia účtovných a daňových dokladov,
  • evidencie účastníkov kurzov,
  • vydávania potvrdení a certifikátov,
  • vybavovania reklamácií,
  • plnenia zákonných povinností,
  • zasielania marketingových informácií na základe súhlasu.

Článok IX.

Právny základ spracúvania

Osobné údaje sa spracúvajú na základe:

  • plnenia zmluvy,
  • plnenia zákonných povinností,
  • oprávneného záujmu spoločnosti,
  • dobrovoľného súhlasu dotknutej osoby.

Článok X.

Doba uchovávania údajov

Osobné údaje sú uchovávané:

  • počas trvania zmluvného vzťahu,
  • po dobu vyžadovanú účtovnými a daňovými predpismi,
  • počas trvania udeleného súhlasu,
  • počas doby potrebnej na ochranu právnych nárokov spoločnosti.

Po uplynutí zákonnej alebo oprávnenej doby uchovávania budú osobné údaje vymazané alebo anonymizované.

Článok XI.

Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť sprístupnené:

  • účtovným a daňovým poradcom,
  • poskytovateľom IT služieb,
  • poskytovateľom online vzdelávacích platforiem,
  • externým lektorom v nevyhnutnom rozsahu,
  • orgánom verejnej moci, ak tak ustanovuje zákon.

Všetky osoby, ktoré prichádzajú do kontaktu s osobnými údajmi, sú viazané povinnosťou mlčanlivosti.

Článok XII.

Marketingová komunikácia

Na základe súhlasu môže spoločnosť zasielať:

  • informácie o nových kurzoch,
  • newslettere,
  • pozvánky na podujatia,
  • informácie o zľavách a akciách.

Súhlas je možné kedykoľvek odvolať písomne alebo elektronicky.

Článok XIII.

Práva dotknutej osoby

Každá dotknutá osoba má právo:

  • na prístup k svojim osobným údajom,
  • na opravu nesprávnych údajov,
  • na výmaz osobných údajov,
  • na obmedzenie spracúvania,
  • na prenosnosť údajov,
  • namietať proti spracúvaniu,
  • odvolať svoj súhlas,
  • podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Článok XIV.

Bezpečnosť osobných údajov

Spoločnosť prijala primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

  • neoprávneným prístupom,
  • stratou alebo zničením,
  • neoprávnenou zmenou,
  • zneužitím alebo zverejnením.

Článok XV.

Cookies

Webové sídlo spoločnosti môže používať cookies na:

  • zabezpečenie funkčnosti webovej stránky,
  • štatistické a analytické účely,
  • zlepšenie používateľského komfortu,
  • marketingové účely na základe súhlasu návštevníka.

Používateľ môže nastavenia cookies upraviť vo svojom internetovom prehliadači.

ČASŤ C

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento Reklamačný poriadok a Zásady ochrany osobných údajov tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti SuperJazyk s.r.o., IČO 47721413.

Dokument nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle spoločnosti alebo dňom jeho schválenia konateľom spoločnosti.

V ....................................

Dňa ..................................

Za SuperJazyk s.r.o.

..................................................
Konateľ spoločnosti